FAQ - Arianeplast

L’inscription sur notre site est nécessaire pour pouvoir passer une commande de filaments 3D. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur "compte" en haut à droite de l’écran, puis de remplir le champs sous “Créer un compte”. D’y renseigner votre adresse mail et de valider. Puis de renseigner tous les champs requis et d’accepter les CGV puis de finaliser votre inscription.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à vérifier que vos informations soient bien à jour. En cas d’adresse mail inexistante, n’hésitez pas à nous contacter. Si votre mot de passe n’est pas le bon, vous avez la possibilité de demander un mot de passe généré automatiquement par mail.

Pour changer votre mot de passe, rendez vous dans votre espace, sélectionnez vos informations personnelles et vous pourrez ensuite, après avoir renseigné votre mot de passe actuel, en définir un nouveau.

Il vous est possible de modifier votre adresse mail en modifiant vos informations personnelles dans votre compte client Arianeplast.

Vous cherchez une facture d'une de vos anciennes commandes ? Retrouvez-les dans votre espace “Historique de commandes”.

Toutes les données que vous nous confiez sont conservées afin de pouvoir traiter vos commandes. En vertu de la loi no 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez auprès de la société ARIANEPLAST d’un droit de rectification, de consultation, de modification et de suppression des données que vous nous avez communiquées. Ce droit peut également être exercé en ligne ou par mail à arianeplast@outlook.com

C’est tout à fait possible, pour ne plus recevoir de promotions sur nos filaments 3D, il faut cliquer sur “se désinscrire” en pied de page du mail que vous avez reçu. Vous pouvez également faire cette demande par e-mail à arianeplast@outlook.com.

Pour modifier vos informations personnelles, il faut vous rendre sur votre compte > vos informations personnelles > vous pourrez ensuite modifier vos informations.

Si vous souhaitez totalement supprimer votre compte et vos informations de notre site internet, nous vous invitons à nous contacter par mail (arianeplast@outlook.com).

Lorsque votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez par mail et SMS le numéro de suivi de ce dernier, et vous pourrez suivre son avancée en temps réel sur le site du transporteur.

Nos délais d’envoi dépendent du transporteur sélectionné au moment de passer votre commande : GLS > 48h (jour ouvrés). Chronopost : 24h (jour ouvrés).

Attention, le délai “Livraison prévue” est donné à titre indicatif, celui-ci ne garantit pas de recevoir le produit à cette date.

Nous livrons dans toute la France Métropolitaine, la Belgique et dans tous les pays membres de l’Union Européenne.

En cas de non réception de votre colis, nous vous demandons de nous envoyer une déclaration sur l’honneur et une photocopie de votre CNI à l’adresse mail suivante : arianeplast@outlook.com pour que nous puissions engager une réclamation auprès de notre transporteur.

En cas de colis perdu, le renvoi des produits sera fait à nos frais, sous réserve que la perte du colis soit confirmée par le transporteur. En cas de colis endommagé, Selon l'article 105 du Code de Commerce, nous vous rappelons que si votre marchandise arrive endommagée, vous devez adresser au transporteur un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 3 jours à compter de la date de livraison; Veillez à ce que vos réserves indiquent bien sur le bordereau de réception "Marchandise polluée et inutilisable car endommagée"

Si vous souhaitez ajouter un produit dans votre commande avant que vous ayez reçu la notification d’expédition de celle-ci, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande et annuler la précédente.

Si l’adresse de livraison renseignée n’est pas la bonne, vous pouvez toujours nous contacter par mail (arianeplast@outlook.com) ou par téléphone avant de reçevoir la notification d’expédition pour que l’on puisse modifier votre adresse.

Si la notification d’expédition a déjà été envoyée, nous vous invitons à contacter le transporteur pour changer l’adresse de livraison.

Si le colis a déjà été retourné à l'expéditeur, nous devrons alors refacturer les nouveaux frais de livraison

Nous pouvons encore annuler votre commande sans frais avant l’envoi de la notification d’expédition du colis. Pour ce faire, merci de nous contacter par mail (arianeplast@outlook.com) ou par téléphone. Cependant, si la notification d’expédition du colis a déjà été envoyée, les frais d’envois seront tout de même facturés.

Vous pouvez commander vos bobines de filaments 3D grâce aux modes de paiement suivants : Carte Bancaire, Paypal, Virement Bancaire, Bitcoin ou Via Mandat Administratif Chorus pour les établissements publics.

Nous proposons, grâce à Paypal, le paiement en 4x sans frais. Uniquement valable pour les commandes entre 30€ et 2000€ TTC. Voir conditions générales de Paypal.

Il y a plusieurs raisons pour faire en sorte que celui-ci soit plus bon. Votre code promotionnel peut être expiré ou déjà utilisé.

S’il manque un produit dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter par mail (arianeplast@outlook.com) ou par téléphone au 03 72 66 01 47.

Le retour des articles qui ne conviennent pas sont aux frais de l’acheteur.. Vous pouvez tout à fait nous retourner un article encore emballé sous vide et dans son carton d’origine, vous serez alors remboursé du tarif TTC du ou des article(s) renvoyé(s).

Si l’article vous souhaitez échanger un article que vous venez de réceptionner, vous pouvez nous contacter par mail (arianeplast@outlook.com) ou par téléphone au 03 72 66 01 47. Merci de nous préciser le produit que vous souhaitez en remplacement. Dans ce cas de figure, nous ne prenons pas en charge les frais de retour, mais nous nous chargeons de vous envoyer le nouveau produit.

Si vous rencontrez des difficultés d’impressions, nous vous invitons à revoir dans un premier temps vos paramètres d’impressions. En effet, selon votre machine, votre logiciel de tranchage ou même les paramètres de la pièce que vous souhaitez imprimer peuvent altérer le rendu de votre impression 3D. Nous vous invitons dans un premier temps à installer un nouveau profil d’origine pour votre imprimante 3d et à tester le fichier stl fourni avec votre machine. La qualité d’une l’impression 3D dépendant de beaucoup de facteurs, nous vous invitons aussi à lire notre guide des défauts d’impression 3D pour connaître toutes les subtilités du paramétrage de votre machine.

Si vous rencontrez un problème de buse “bouchée”, comme cela se produit souvent lorsque l’on imprime du PLA nous vous conseillons de revoir les points suivants :

- Installer à nouveau un profil d’origine pour votre imprimante 3D
- Vérifier la calibration de l’extrudeur
- Imprimer moins vite (30-40mm/s)
- Vérifier l’état du tube PTFE dans le Heat Break de l’imprimante (en cas de Heat Break tout métal, contacter le fabricant de l’imprimante)
- Vérifier le ventilateur de refroidissement de la tête
- Vérifier le serrage du pignon de l’extrudeur
Contacter le fabricant de votre imprimante

Le diamètre de notre filament est contrôlé par un système laser, c’est pourquoi notre seuil de tolérance est de +/- 0.03mm. Si toutefois vous veniez à rencontrer un soucis de diamètre, nous vous invitons à vérifier avec des outils de mesure calibré, et dans le cas où un dépassement serait constaté, nous vous demandons de nous envoyer par voie postale des échantillons du filament 3D hors-tolérance (attention : le filament déjà passé dans l’extrudeur de votre machine ne pourra pas être pris en compte) pour que nous puissions analyser et constater le problème.

Il arrive fréquemment que de nombreux utilisateurs rencontrent ce soucis, celui-ci peut provenir de différents points :

- A l’ouverture de la bobine, il faut faire attention de ne pas croiser le fil lorsqu’on le détache la première fois de la bobine
- Ne surtout pas relâcher le filament 3D quand on manipule la bobine, à cause de la mémoire de forme et de son effet ressort
- Les dérouleurs horizontaux sont à proscrire car si des spires du haut se détendent et tombent sur celles du bas, cela peut créer un chevauchement
- Il faut toujours veiller à ne pas détendre le filament sur la bobine et à bien attacher le fil après utilisation

Attention, en aucun cas ce problème peut survenir lors du bobinage du filament en production.