FAQ


1 - Entreprise et marque

- Qui sommes-nous ? 

ArianePlast est spécialisée dans les consommables pour imprimantes 3D, située à Sarrebourg (57) dans le nord-est de la France depuis 2015.

Forts d'une grande expérience dans le domaine de l'impression 3D FDM/FFF, nous produisons en France toutes sortes de filaments pour imprimantes 3D FDM/FFF (ASA, ABS, PLA, PETG, TPU etc). Nos consommables pour imprimantes 3D de qualité supérieure sont adaptés tant aux professionnels qu'aux particuliers.

ArianePlast vous propose également à la vente des granulés de plastique et colorants afin de vous permettre de réaliser vous-même votre production personnelle de filaments.

En constante évolution, nous travaillons sans cesse sur le développement de nouveaux consommables pour imprimantes 3D. Suivez-nous régulièrement afin de découvrir nos nouveaux produits. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande personnalisée de fabrication de filaments pour imprimantes 3D FDM/FFF.



- Partenariats et influenceurs

Nous sommes ravis de partager notre passion pour l’impression 3D avec d’autres makers. Nous prenons en compte toutes vos demandes de partenariats et sommes toujours partants pour échanger sur vos projets. Pour nous envoyer vos demandes, contactez-nous à communication@arianeplast.com en nous précisant votre projet et le lien vers votre/vos plateforme(s).


2 - Compte

- Comment m’inscrire ?

L’inscription sur notre site est nécessaire pour pouvoir passer une commande de filaments 3D. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur "compte" en haut à droite de l’écran, puis de remplir le champs sous “Créer un compte”. D’y renseigner votre adresse mail et de valider. Puis de renseigner tous les champs requis et d’accepter les CGV puis de finaliser votre inscription.

- Puis-je modifier mon adresse mail ?
Oui, il vous est possible de modifier votre adresse mail en modifiant vos informations personnelles dans votre compte.

- Je n’arrive pas à me connecter

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à vérifier que vos informations soient bien à jour. En cas d’adresse mail inexistante, n’hésitez pas à nous contacter. Si votre mot de passe n’est pas le bon, vous avez la possibilité de demander un mot de passe généré automatiquement par mail.

- Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, rendez vous dans votre espace, sélectionnez vos informations personnelles et vous pourrez ensuite, après avoir renseigné votre mot de passe actuel, en définir un nouveau.

- Retrouver une ancienne facture

Vous cherchez une facture d'une de vos anciennes commandes ? Retrouvez-les dans votre espace “Historique de commandes”.

- Quelle est votre politique de gestion des données ?

Toutes les données que vous nous confiez sont conservées afin de pouvoir traiter vos commandes. En vertu de la loi no 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez auprès de la société ARIANEPLAST d’un droit de rectification, de consultation, de modification et de suppression des données que vous nous avez communiquées. Ce droit peut également être exercé en ligne ou par mail à arianeplast@outlook.com 

- Je veux me désinscrire de la newsletter

C’est tout à fait possible, pour ne plus recevoir de promotions sur nos filaments 3D, il faut cliquer sur “se désinscrire” en pied de page du mail que vous avez reçu. 

- Je souhaite modifier mes informations personnelles

Pour modifier vos informations personnelles, il faut vous rendre sur votre compte > vos informations personnelles > vous pourrez ensuite modifier vos informations.

- Je souhaite supprimer mon compte

Si vous souhaitez totalement supprimer votre compte et vos informations de notre site internet, nous vous invitons à nous contacter par mail.


3 - SAV

L’impression 3D est ouverte à toutes et à tous, cependant, avant de pouvoir bien la maîtriser, elle demande un peu de connaissances et de bonnes pratiques à mettre en place pour éviter plusieurs erreurs communes, qui peuvent être les suivantes : 

- Je n’arrive pas à imprimer correctement

Si vous rencontrez des difficultés d’impressions, nous vous invitons à revoir dans un premier temps vos paramètres d’impressions. En effet, selon votre machine, votre logiciel de tranchage ou même les paramètres de la pièce que vous souhaitez imprimer peuvent altérer le rendu de votre impression 3D. Nous vous invitons dans un premier temps à installer un nouveau profil d’origine pour votre imprimante 3d et à tester le fichier stl fourni avec votre machine. La qualité d’une l’impression 3D dépendant de beaucoup de facteurs, nous vous invitons aussi à lire notre guide des défauts d’impression 3D pour connaître toutes les subtilités du paramétrage de votre machine.

- Ma buse s’est “bouchée”

Si vous rencontrez un problème de buse “bouchée”, comme cela se produit souvent lorsque l’on imprime du PLA nous vous conseillons de revoir les points suivants : 

  • Installer à nouveau un profil d’origine pour votre imprimante 3D

  • Vérifier la calibration de l’extrudeur

  • Imprimer moins vite (30-40mm/s)

  • Vérifier l’état du tube PTFE dans le Heat Break de l’imprimante

(en cas de Heat Break tout métal, contacter le fabricant de l’imprimante)

  • Vérifier le ventilateur de refroidissement de la tête

  • Vérifier le serrage du pignon de l’extrudeur

  • Contacter le fabricant de votre imprimante



- Le diamètre de mon fil est hors tolérance

Le diamètre de notre filament est contrôlé par un système laser, c’est pourquoi notre seuil de tolérance est de +/- 0.03mm. Si toutefois vous veniez à rencontrer un soucis de diamètre, nous vous invitons à vérifier avec des outils de mesure calibré, et dans le cas où un dépassement serait constaté, nous vous demandons de nous envoyer par voie postale des échantillons du filament 3D hors-tolérance (attention : le filament déjà passé dans l’extrudeur de votre machine ne pourra pas être pris en compte) pour que nous puissions analyser et constater le problème. 

- Le fil de ma bobine est emmêlé

Il arrive fréquemment que de nombreux utilisateurs rencontrent ce soucis, celui-ci peut provenir de différents points :

  • A l’ouverture de la bobine, il faut faire attention de ne pas croiser le fil lorsqu’on le détache la première fois de la bobine

  • Ne surtout pas relâcher le filament 3D quand on manipule la bobine, à cause de la mémoire de forme et de son effet ressort

  • Les dérouleurs horizontaux sont à proscrire car si des spires du haut se détendent et tombent sur celles du bas, cela peut créer un chevauchement

  • Il faut toujours veiller à ne pas détendre le filament sur la bobine et à bien attacher le fil après utilisation

Attention, en aucun cas ce problème peut survenir lors du bobinage du filament en production.


4 - Produits

- D’où vos produits proviennent-ils ?

Tous nos filaments sont créés et fabriqués dans nos ateliers en Moselle.

- Recyclez vous les bobines vides ?

A partir du 1er août 2022, suite à la hausse du coût des transports, nous ne sommes plus en mesure de reprendre les bobines vides. 

- Recyclez vous les chutes de filament 3D ?

Non, nous ne sommes plus en mesure de proposer ce service suite à la réception de nombreux lots mal triés et contaminés.


5 - Professionnels

- Je souhaite devenir revendeur

Nous sommes toujours ravis de travailler avec de nouveaux partenaires. Pour devenir revendeur, nous vous invitons à nous contacter par mail (communication@arianeplast.com) ou à travers le formulaire de contact de notre site. 

- Est-il possible d’acheter en gros ?

Tout à fait, nous pouvons faire des réductions sur des achats en très grande quantité. Pour mettre en place une telle vente, nous vous invitons donc à nous contacter par mail. (communication@arianeplast.com

- Je souhaiterais développer un coloris ou un type de filament, est-ce possible ?

Nous avons effectivement la possibilité de développer une couleur spécifique ou de développer un nouveau type de filaments 3D. Il faudrait pour ce faire nous contacter par mail (communication@arianeplast.com

- Je suis une entreprise, je souhaiterai passer une commande

Si vous souhaitez commander des produits Ariane Plast pour votre entreprise. Vous pouvez créer votre compte sur notre site internet, puis nous envoyer par mail (communication@arianeplast.com) vos bons de commandes.


6 - Paiement

- Quels sont les modes de paiement ?

Vous pouvez commander vos bobines de filaments 3D grâce aux modes de paiement suivants : Carte Bancaire, Paypal, virement bancaire ou mandat administratif.

- Peut-on payer en plusieurs fois ?

Non, nous ne proposons pas ce type de service.

- J’ai reçu un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Pour utiliser un code promotionnel, vous devez le renseigner au moment de la validation de votre panier. Vous pourrez alors profiter de votre code promotionnel



- Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Il y a plusieurs raisons pour faire en sorte que celui-ci soit plus bon. Votre code promotionnel peut être expiré ou déjà utilisé. 

- Puis-je payer par mandat administratif ?

Oui, nous acceptons les paiements par mandat administratif, nous avons besoin pour ce faire d’un bon de commande signé par le responsable de l’établissement contenant votre numéro de SIRET et numéro de marché, les adresses de facturation et de livraison, ainsi qu’un numéro d’engagement.

- Je n’arrive pas à payer par carte

Si vous n’arrivez pas à régler par carte bancaire, vous pouvez tout à fait payer par Paypal sans vous créer de compte sur cette application, ou il faudra contacter votre banque.


7 - Remboursement et retour

- Je souhaite renvoyer un ou des articles, comment faire ?

Le retour des articles qui ne conviennent pas sont aux frais de l’acheteur comme indiqué dans les CGV. Vous pouvez tout à fait nous retourner un article encore emballé sous vide et dans son carton d’origine, vous serez alors remboursé du tarif TTC du ou des article(s) renvoyé(s).

- Ma commande est arrivée incomplète

S’il manque un produit dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter par mail (communication@arianeplast.com) ou par téléphone. 

- Puis-je échanger un article ?

Si l’article vous souhaitez échanger un article que vous venez de réceptionner, vous pouvez nous contacter par mail (communication@arianeplast.com) ou par téléphone en nous précisant le produit que vous souhaitez en remplacement. Dans ce cas de figure, nous ne prenons pas en charge les frais de retour, mais nous nous chargeons de vous envoyer le nouveau produit.


8 - Livraison

- Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, et dans tous les pays membres de l’Union Européenne. 

- Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez par mail et SMS le numéro de suivi de ce dernier, et vous pourrez suivre son avancée en temps réel sur le site du transporteur.

- Quels sont les délais d’envoi ?

Nos délais d’envoi dépendent du transporteur sélectionné au moment de passer votre commande : 

Colissimo : 48h (jour ouvrés)

Chronopost : 24h (jour ouvrés)

UPS : entre 24 et 72h (jour ouvrés)

Attention, le délai “Livraison prévue” est donné à titre indicatif, celui-ci ne garantit pas de recevoir le produit à cette date. 

- Mon colis non réceptionné, perdu, ou arrivé endommagé

En cas de non réception de votre colis, nous vous demandons de nous envoyer une déclaration sur l’honneur et une photocopie de votre CNI à l’adresse mail suivante : communication@arianeplast.com pour que nous puissions engager une réclamation auprès de notre transporteur. 

En cas de colis perdu, le renvoi des produits sera fait à nos frais, sous réserve que la perte du colis soit confirmée par le transporteur.

En cas de colis endommagé, Selon l'article 105 du Code de Commerce, nous vous rappelons que si votre marchandise arrive endommagée, vous devez adresser au transporteur un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 3 jours à compter de la date de livraison; Veillez à ce que vos réserves indiquent bien sur le bordereau de réception "Marchandise polluée et inutilisable car endommagée"

- J’ai oublié un produit dans ma commande, comment l’ajouter ?

Si vous souhaitez ajouter un produit dans votre commande avant que vous ayez reçu la notification d’expédition de celle-ci, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande et à sélectionner la livraison en retrait boutique. Il faudra également nous indiquer dans le commentaire de la seconde commande de grouper les produits avec la référence de la première commande.

- Je me suis trompée d’adresse de livraison, comment puis-je la modifier ?

  • Si l’adresse de livraison renseignée n’est pas la bonne, vous pouvez toujours nous contacter par mail (communication@arianeplast.com) ou par téléphone avant de reçevoir la notification d’expédition pour que l’on puisse modifier votre adresse.

  • Si la notification d’expédition a déjà été envoyée, nous vous invitons à contacter le transporteur pour changer l’adresse de livraison

  • Si le colis a déjà été retourné à l'expéditeur, nous devrons alors refacturer les nouveaux frais de livraison

- Je souhaite annuler ma commande

Nous pouvons encore annuler votre commande sans frais avant l’envoi de la notification d’expédition du colis. Pour ce faire, merci de nous contacter par mail (communication@arianeplast.com) ou par téléphone.
Cependant, si la notification d’expédition du colis a déjà été envoyée, les frais d’envois seront tout de même facturés.


9 - Réclamation

- Je souhaite faire une réclamation 
Pour toute réclamation, merci de nous contacter par mail à communication@arianeplast.com ou sur le SAV du site.